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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陳紫薇）“您好，我是衡山法院的調(diào)解員席國(guó)家！”這句開(kāi)場(chǎng)白，他每天要重復(fù)很多次。從“法官席國(guó)家”到“調(diào)解員席國(guó)家”，他說(shuō)起初有些不習(xí)慣，但身份轉(zhuǎn)變的背后，司法為民的初心始終如一。

早上8點(diǎn)不到就可以在調(diào)解室看到他的身影，他會(huì)將當(dāng)日要調(diào)解的案件按時(shí)間順序依次排開(kāi)，每一本卷宗旁都放上一張便簽紙，時(shí)而低頭對(duì)照案卷材料標(biāo)注爭(zhēng)議焦點(diǎn)，時(shí)而在筆記本上快速記錄關(guān)鍵信息。

每撥通一個(gè)電話，每接待一位當(dāng)事人，他都會(huì)在他的本子上記錄下他們的訴求，筆記本上密密麻麻記錄的不僅是這些年來(lái)他經(jīng)手的每起案件情況，更藏著他為化解糾紛付出的每一份耐心。

圖：席國(guó)家調(diào)解員在辦公桌前研讀法律書(shū)籍，為調(diào)解工作汲取法律智慧

?新進(jìn)的法官助理問(wèn)“為什么您的調(diào)解案子總能調(diào)成？”他說(shuō)“關(guān)鍵是要站在當(dāng)事人的角度出發(fā)，精準(zhǔn)把握好當(dāng)事人的想法，然后根據(jù)他們的想法依法找到最優(yōu)解?！倍嗄陙?lái)，他總結(jié)出一套八字決：   

第一訣是“問(wèn)需”—— 問(wèn)出真心訴求，摸清矛盾根源。每次接待當(dāng)事人，他從不會(huì)急于下判斷、定結(jié)論，而是先遞上一杯熱水，笑著說(shuō) “別急，慢慢說(shuō)，把你最想解決的事告訴我”。

第二訣是“找法”—— 找對(duì)法律依據(jù)，守住調(diào)解底線。每當(dāng)梳理完當(dāng)事人訴求，他總會(huì)立刻翻開(kāi)手邊的法律手冊(cè)，或是在電腦上查閱相關(guān)法條。他總說(shuō)“雖然我退休這么久了，但法律知識(shí)我仍在持續(xù)學(xué)習(xí)更新”。

第三訣是“動(dòng)理”——?jiǎng)又郧檎f(shuō)理，拉近距離解結(jié)。在法律框架下，他更擅長(zhǎng)用“家常話”講透道理，讓當(dāng)事人放下對(duì)立情緒。2025年3月，處理一起贍養(yǎng)糾紛，他打了不下20個(gè)電話，把各方召集到一起，兄弟姐妹們都各自心有怨懟，不停地計(jì)較各自的付出，導(dǎo)致父母贍養(yǎng)問(wèn)題一直得不到解決，調(diào)解的時(shí)候?qū)λ麄冋f(shuō)道：“咱們把‘比付出’換成‘想辦法’，不比吵來(lái)吵去強(qiáng)，你們自己也有多個(gè)小孩，你以后看到你的小孩們?yōu)榱四銈兊馁狆B(yǎng)問(wèn)題吵來(lái)吵去，你們不寒心嗎？” 最后這起贍養(yǎng)糾紛圓滿調(diào)解，第二天，這起贍養(yǎng)糾紛的老人留了一袋橘子放在調(diào)解室門口，打電話和調(diào)解員說(shuō)“席法官，您把我們的心聲都說(shuō)出來(lái)，多謝您了！”

第四訣是“促成”——促雙方達(dá)共識(shí)，成圓滿結(jié)局。這是調(diào)解的最后一步，也是最關(guān)鍵的一步。在雙方態(tài)度松動(dòng)、訴求逐漸接近時(shí)，他會(huì)抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)提出折中方案，再幫雙方細(xì)化細(xì)節(jié)，避免后續(xù)產(chǎn)生新矛盾。他說(shuō)：“‘促成’不是簡(jiǎn)單讓雙方點(diǎn)頭，而是要把細(xì)節(jié)考慮周全，讓協(xié)議能落地、無(wú)后患，真正做到‘案結(jié)事了人和’?！?/p>

這套 “問(wèn)需、找法、動(dòng)理、促成” 的八字訣，不是冰冷的流程，而是他多年經(jīng)驗(yàn)的沉淀，更是他對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)與堅(jiān)守。每一個(gè)用 “八字訣” 化解的矛盾背后，都藏著他的耐心、細(xì)心與真心，也讓調(diào)解室成為了化解糾紛、傳遞溫暖的 “民心驛站”。

作者：陳紫薇

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)