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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李昌春 姚玉蕾）近日，道縣婦幼保健院出生醫(yī)學(xué)證明辦理窗口暖意融融，外地市民謝女士及家人將一面繡有“盡職盡責(zé)暖人心，嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事”的錦旗送到工作人員手中，以此表達(dá)對(duì)窗口高效、貼心服務(wù)的由衷感謝。

據(jù)了解，謝女士戶籍地不在道縣，此次為孩子辦理出生醫(yī)學(xué)證明時(shí)，因孩子父親存在特殊情況，無(wú)法按常規(guī)流程共同到場(chǎng)辦理，只能以“單親母親”身份申領(lǐng)證件。“一開(kāi)始特別擔(dān)心，異地辦理加上情況特殊，怕流程復(fù)雜跑冤枉路，心里一點(diǎn)底都沒(méi)有?！被貞浧鸪醯酱翱跁r(shí)的心情，謝女士仍記憶猶新。

讓謝女士沒(méi)想到的是，窗口工作人員熱情地接待了她，絲毫沒(méi)有因情況特殊而推諉。面對(duì)謝女士的焦慮與疑惑，耐心傾聽(tīng)她的訴求，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，用通俗易懂的語(yǔ)言逐一講解“單親母親”辦理出生醫(yī)學(xué)證明的具體流程、所需材料清單及注意事項(xiàng)。為了避免謝女士因材料不全或信息有誤多次往返，工作人員還主動(dòng)提醒了辦理過(guò)程中可能遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題，將“一次性告知”服務(wù)落到了實(shí)處。

在材料審核環(huán)節(jié)，工作人員更是展現(xiàn)出高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與效率。他們仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，迅速完成系統(tǒng)錄入、審核、打印等全流程操作。原本讓謝女士憂心忡忡、以為會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間的事情，在工作人員嫻熟高效地服務(wù)下順利辦結(jié)。

“拿到證件的時(shí)候特別激動(dòng)，真的太感謝你們了！不僅服務(wù)態(tài)度好，解釋得也特別清楚，幫我們家解決了大難題?！?辦理完業(yè)務(wù)后，謝女士小心翼翼地收好出生醫(yī)學(xué)證明，反復(fù)向工作人員表達(dá)感謝。為了將這份感激之情傳遞下去，她和家人特意定制了錦旗，再次來(lái)到窗口表達(dá)心意。

“這只是我們的本職工作，能得到群眾的認(rèn)可，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。”面對(duì)謝女士的感謝，窗口工作人員謙遜地表示。

道縣婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，道縣婦幼保健院始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾辦事過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，全力推行“一件事一次辦”，切實(shí)減少群眾跑腿次數(shù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣，用專(zhuān)業(yè)、高效、溫情的服務(wù)，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

作者：李昌春 姚玉蕾

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)