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湖南法治報(bào)訊（通訊員徐佳莉 范質(zhì)惠）玉石收藏在中國(guó)有著悠久的歷史，但玉石市場(chǎng)良莠不齊，市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)玉石更要注意識(shí)別，提防商家以次充好。近日，益陽(yáng)市赫山區(qū)人民法院泥家潭法庭審結(jié)了一起因網(wǎng)購(gòu)玉石引發(fā)的糾紛。

原告周某在淘寶APP上看到被告鎮(zhèn)平縣某商貿(mào)公司在銷(xiāo)售玉石，在添加對(duì)方微信后，對(duì)方展示了玉石的樣圖和視頻，并表示“玉石底質(zhì)干凈、冰透，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊處理，售后有七天無(wú)理由退貨.....”周某心動(dòng)之余爽快下單購(gòu)買(mǎi)了兩塊售價(jià)3300元的玉石，并強(qiáng)調(diào)“想要沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊處理的純天然玉石”。

其間，周某多次詢(xún)問(wèn)公司客服售賣(mài)的玉石是否有國(guó)檢及收藏證書(shū)，有無(wú)七天無(wú)理由售后，客服均回復(fù)有。直到周某收到玉石實(shí)物，才發(fā)現(xiàn)與被告發(fā)送的玉石圖樣對(duì)比有差距，顏色、品質(zhì)在宣傳時(shí)被美化。周某收到貨后七天內(nèi)便向被告提出退貨退款，被告表示周某購(gòu)買(mǎi)的玉石與圖片中的并無(wú)差別，拒絕了其請(qǐng)求，故周某向赫山區(qū)法院提起訴訟，要求被告退還原告貨款。

案件立案受理后，原告提供了珠寶寶石鑒定證書(shū)及玉石原物，證明涉案玉石右邊有部分褐色是經(jīng)染色處理，與被告承諾的涉案玉石沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊處理有差異，承辦法官于是聯(lián)系被告釋明周某訂立玉石買(mǎi)賣(mài)合同的目的，涉案玉石的質(zhì)地、成色等對(duì)合同目的的實(shí)現(xiàn)具有重要影響，且被告承諾了七天無(wú)理由退貨，周某也提出了退貨退款，被告應(yīng)考慮周某提出的合理訴求。經(jīng)過(guò)承辦法官的釋法說(shuō)理，被告同意周某退貨并退還周某貨款，周某撤回起訴。至此，一起跨省買(mǎi)賣(mài)合同糾紛成功化解了。

法官提醒：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為人們的生活提供了便利，但也同時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)較好的商家和有第三方平臺(tái)保障的商家，尤其是玉石等貴重物品，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)渠道購(gòu)買(mǎi)并查驗(yàn)相關(guān)證書(shū)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意與賣(mài)家明確約定商品的數(shù)量、質(zhì)量、款式、顏色、價(jià)格以及售后等相關(guān)服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益收到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)保留好交易記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)材料，通過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)